Politique de confidentialité

1Responsable du traitement

IMA Learning est la marque exploitant la plateforme accessible à l’adresse https://ima-learning.com. Les informations d’identification juridique complètes de l’exploitant figureront dans les mentions légales de la plateforme.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à support@ima-learning.com.

2Données collectées

Les données dépendent de la manière dont vous utilisez IMA Learning : simple visite du site public, compte étudiant ou compte formateur.

Visiteurs du site public

Comme tout site web, nos serveurs et nos prestataires techniques reçoivent des informations techniques nécessaires à l’affichage des pages (adresse IP, type de navigateur, date et heure de la requête). La mesure d’audience est décrite à la section 5.

Étudiants

• Compte et profil : nom et prénom, adresse e-mail, mot de passe (géré par notre service d’authentification), spécialisation indiquée à l’inscription, acceptation des conditions d’utilisation et de la politique de confidentialité, informations de profil, et nom à faire figurer sur vos certificats ou attestations.
• Préférence facultative : la case « Recevoir les actualités IMA Learning » proposée à l’inscription. Elle est cochée uniquement si vous le décidez et peut être retirée sur demande.
• Formations et inscriptions : formations suivies, inscriptions, accès accordés, lecture des annonces des formateurs.
• Progression : leçons ouvertes et terminées, résultats de parcours nécessaires à l’obtention d’un document de fin de formation.
• Engagement vidéo : suivi léger, limité aux informations utiles au parcours : ouverture de la leçon, progression approximative, dernière position de lecture et temps de lecture observé. Ce suivi ne collecte ni webcam, ni frappes de clavier, ni mouvements de souris, et ne surveille pas votre fenêtre ou vos autres activités.
• Formations Live : groupe rejoint, sessions, et données de participation : heures d’arrivée et de départ ainsi que nom affiché ou identifiant du participant, fournis par le service de visioconférence et rapprochés de votre inscription pour établir la présence.
• Documents : certificats et attestations émis, avec leur numéro et leur code de vérification.
• Paiements, remboursements, réclamations et support : voir les sections 4 et 11.

Formateurs

• Identité et contact : nom, adresse e-mail, téléphone, ville et pays.
• Profil professionnel : titre, activité actuelle, niveau d’expérience, domaine principal, spécialisations, présentation, photo, liens LinkedIn et portfolio.
• Informations publiques choisies : le profil public présente uniquement les éléments que vous choisissez de rendre visibles (par exemple nom public, titre, présentation, spécialisations, localisation si vous l’autorisez, liens professionnels).
• Formations et contenus : formations créées, vidéos, documents et supports pédagogiques, sessions Live, demandes de modification.
• Activité sur la plateforme : notifications et événements liés à vos formations, à vos versements et à vos réclamations.
• Participants de vos formations : dans la limite de ce qui est nécessaire pour animer vos formations (par exemple liste d’un groupe Live et présence), selon les permissions de la plateforme.
• Revenus et versements : montants, historique des revenus et des versements.
• Coordonnées bancaires : titulaire, banque et RIB ou IBAN marocain, ainsi qu’une note facultative. Ces coordonnées ne sont jamais publiques et sont utilisées uniquement pour gérer les versements IMA Learning.
• Réclamations et support : échanges avec l’équipe IMA Learning.

Utilisation par l’équipe IMA Learning

Les administrateurs de la plateforme accèdent aux données nécessaires à la validation des formations et des formateurs, au traitement des paiements, remboursements et réclamations, et à la sécurité du service.

3Pourquoi nous utilisons vos données

• créer et gérer les comptes, et authentifier les utilisateurs ;
• donner accès aux formations et enregistrer la progression ;
• organiser les formations Live, les groupes et les sessions ;
• déterminer l’éligibilité aux certificats et attestations, les générer et permettre leur vérification ;
• gérer les commandes, les paiements et les remboursements ;
• gérer les revenus et les versements des formateurs ;
• répondre aux réclamations et aux demandes de support ;
• envoyer des e-mails transactionnels liés au service ;
• prévenir les abus, les fraudes et les incidents ;
• mesurer l’audience des pages publiques et améliorer le fonctionnement de la plateforme, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
• respecter les obligations légales, comptables et fiscales applicables.

Si vous avez coché la case facultative « Recevoir les actualités IMA Learning », nous pourrons vous adresser des actualités de la plateforme. Cette préférence peut être retirée à tout moment en nous écrivant à support@ima-learning.com.

4Paiements et remboursements

IMA Learning traite les informations nécessaires au suivi des commandes : montant, devise, statut, référence de commande, formation (et groupe Live) concernée, identifiant de transaction communiqué par le prestataire de paiement, et remboursement éventuel avec son motif.

Lorsque vous demandez un remboursement, nous conservons votre demande, le motif et les commentaires que vous renseignez, ainsi que la décision et son suivi.

5Mesure d’audience (Google Analytics)

IMA Learning utilise Google Analytics 4 uniquement sur certaines pages publiques, après votre consentement explicite, afin de comprendre quelles pages et quelles formations intéressent les visiteurs.

Pages concernées

• la page d’accueil ;
• le catalogue ;
• les pages de domaines ;
• les fiches publiques de formations ;
• les profils publics de formateurs.

Pages où Google Analytics n’est jamais chargé

• l’espace étudiant, l’espace formateur et l’espace d’administration ;
• les pages de connexion et d’inscription ;
• le paiement et la page de résultat de paiement ;
• les réclamations ;
• les certificats privés et la page de vérification de certificat ;
• la gestion privée des formations Live ;
• les revenus, versements et la finance ;
• les pages légales, dont la présente politique.

Ce qui est mesuré

Les événements de mesure peuvent notamment enregistrer : la page vue, la consultation d’une formation, la sélection d’une formation dans une liste, le clic sur un bouton d’inscription ou d’achat, la consultation d’un profil public de formateur et le clic sur un lien de contact du support. Pour limiter les informations transmises, l’adresse de la page est réduite à l’essentiel (les paramètres inutiles sont retirés) et les formations sont identifiées par leur nom d’adresse public.

Ce que nous ne transmettons pas volontairement à Google Analytics

• adresse e-mail, nom, téléphone ;
• identifiant de compte et identifiants internes ;
• numéros de paiement et informations bancaires ;
• progression des étudiants et présence aux Lives ;
• réclamations ;
• données financières privées.

Aucun identifiant utilisateur Google Analytics n’est utilisé : la mesure reste anonyme ou pseudonyme et n’est pas rapprochée de votre compte. IMA Learning n’utilise pas la mesure d’audience à des fins publicitaires et n’active pas les fonctions de personnalisation publicitaire de Google Analytics.

Si vous acceptez, votre navigateur communique avec les serveurs de Google (par exemple adresse IP et informations techniques sur le navigateur et l’appareil), ce qui est nécessaire au fonctionnement de la mesure.

Votre consentement

• Google Analytics reste désactivé tant que vous n’avez pas cliqué sur « Accepter » dans le bandeau « Mesure d’audience ». Avant votre choix, aucun script Google Analytics n’est chargé.
• Vous pouvez accepter, refuser, modifier votre choix ou retirer votre consentement à tout moment grâce au bouton « Mesure d’audience » situé en bas des pages concernées.
• Votre choix est mémorisé localement dans votre navigateur pendant environ six mois, puis nous vous le redemandons.
• Si vous retirez votre consentement, la mesure est désactivée et nous supprimons les cookies Google Analytics de ce navigateur, dans la mesure où cela est techniquement possible.
• Refuser la mesure d’audience n’a aucune incidence sur l’accès à la plateforme.

6Cookies et stockage local

IMA Learning peut utiliser des cookies et des technologies de stockage local de votre navigateur. Elles se répartissent en deux catégories.

Pour afficher nos pages, votre navigateur peut aussi charger des ressources techniques depuis des services tiers (polices, icônes, bibliothèques), ce qui leur transmet votre adresse IP et des informations techniques. Ils sont listés à la section 7.

7Prestataires et sous-traitants techniques

IMA Learning s’appuie sur les prestataires suivants pour faire fonctionner la plateforme. Chacun ne traite que les données nécessaires à sa mission.

Le site web est également servi par un prestataire d’hébergement technique, qui reçoit les informations de connexion nécessaires à l’affichage des pages.

8Transferts internationaux

Certains prestataires techniques utilisés par IMA Learning peuvent traiter ou héberger des données en dehors du Maroc, selon leur infrastructure et leur configuration.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, IMA Learning met en œuvre les formalités et garanties nécessaires.

9Conservation

IMA Learning conserve les données pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée justifiée par les obligations légales, comptables, fiscales, la prévention des litiges et la sécurité.

• Compte actif : les données nécessaires au fonctionnement du service.
• Paiements : la durée nécessaire aux obligations applicables.
• Certificats : les données nécessaires à leur vérification et à leur historique.
• Réclamations : la durée nécessaire à leur traitement et à leur suivi.
• Mesure d’audience : selon les paramètres de Google Analytics et votre consentement.

10Certificats et vérification publique

Pour permettre la vérification publique d’un document IMA Learning, certaines informations sont accessibles à toute personne qui dispose du code de vérification du document :

• le nom figurant sur le document ;
• la formation et le formateur ;
• le type de document et son numéro ;
• les dates et la durée de la formation ;
• le statut du document (valide ou révoqué).

Cette vérification n’affiche jamais votre adresse e-mail, votre téléphone, vos informations de paiement, le détail de votre présence ni vos identifiants internes. Le code de vérification vous est communiqué à vous seul : c’est vous qui décidez de le partager.

11Réclamations et e-mails de service

Réclamations

Les informations que vous transmettez dans une réclamation (objet, description, messages, éléments liés à une formation, un paiement ou un certificat) servent à identifier le problème, à vous répondre, à traiter le dossier et à conserver une trace appropriée de son traitement. Évitez d’y inscrire des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires.

E-mails transactionnels

IMA Learning peut vous envoyer les e-mails nécessaires au fonctionnement du service, selon les fonctionnalités activées : confirmation d’inscription à une formation, messages liés à votre compte et à sa sécurité (vérification d’adresse e-mail, réinitialisation du mot de passe), informations importantes sur un paiement, un remboursement, un certificat, une réclamation ou un versement formateur, et réponses du support. Ces messages sont liés au service.

12Sécurité

IMA Learning met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée.

13Vos droits

Selon le cadre marocain applicable, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez notamment :

• du droit d’accès à vos données ;
• du droit de rectification ;
• du droit d’opposition ;
• de la possibilité de demander la correction ou la suppression de données incorrectes, incomplètes ou devenues inappropriées, selon les droits applicables.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, contactez-nous à support@ima-learning.com.

Vous pouvez également contacter la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) selon les modalités prévues par celle-ci : https://www.cndp.ma/.

14Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions de la plateforme, de nos prestataires ou du cadre applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.